Europ Assistance Portugal chega ao WhatsApp com novo Canal de Assistência Digital

A Europ Assistance lançou um novo canal para pedidos de assistência a partir do Whatsapp.

Este novo canal permite aos clientes efetuarem pedidos de reboque por Whatsapp “de forma totalmente autónoma, eliminando a necessidade de esperar pelo atendimento de um operador, melhorando a sua experiência com o serviço de assistência”, revela a empresa.

Além disso, diz a Europ Assistance, “este novo canal permite aos clientes partilhar facilmente a sua localização em tempo real durante um pedido de assistência, o que leva a um serviço mais rápido, mais preciso e eficiente”.

Com esta inovação, a seguradora pretende “melhorar significativamente a qualidade do serviço e oferecer uma solução melhorada para responder às necessidades dos seus clientes”.

Paulo Xardoné, Chief Transformation Officer da Europ Assistance Portugal, defende que “é fundamental apostar na inovação para reforçar os nossos serviços e responder prontamente às necessidades dos nossos clientes”.

O WhatsApp é, atualmente, uma das plataformas mais utilizadas em todo o mundo e a decisão de levar a Europ Assistance Portugal a integrar esta plataforma “foi um reconhecimento da importância da aplicação para o desenvolvimento dos nossos serviços, transformando-o num canal de assistência virtual altamente eficaz, capaz de gerir os pedidos dos clientes de forma automatizada”, acrescenta o gestor.

“Sabemos que a aposta no digital é cada vez mais valorizada pelos clientes e iremos continuar a investir na digitalização e na inovação, para a melhoria da qualidade dos nossos serviços”, Paulo Xardoné.

A Europ Assistance está em Portugal há 30 anos.